Cztery drogi do kontaktu

Masz pytanie do Slotsmines Casino? Wybierz właściwą drogę

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 137 01 94 — wsparcie Slotsmines Casino odpowiada przez całą dobę, każdego dnia.

Napisz do nas Weryfikacja raz, potem szybkie przelewy

Wypłacono dziś

583 591 zł

5 302 Graczy online

Licencja ALSI-194749Anjouan Offshore Finance Authority, audyt BMM Testlabs, SIQ, iTech Labs

Wypłaty w 15 minŚredni czas przelewu 15 minut, maksymalna wypłata do 72 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSLTwoje dane chronione protokołem 128-bit SSL, spory rozstrzyga SIQ

Szybsza odpowiedź

Kanały kontaktu z zespołem

Przydatne, gdy nie wiesz, którędy zapytać o konto, płatność albo grę.

Pilna sprawa z kontem

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Opis zamiast czatu

E-mail [email protected] wybierz przy sprawach, które wymagają dokumentów lub opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin, także w weekendy.

Napisz e-mail

Wolisz rozmowę od pisania

Telefon +48 22 137 01 94 (czas CET) pomaga, gdy wolisz rozmowę od pisania; połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu 1 minuty, przez całą dobę.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Wsparcie w Twoim języku i czasie

Ten blok zbiera dane, które potrzebujesz, dzwoniąc lub pisząc z Polski.

Jak się dodzwonić

Telefon do Polski+48 22 137 01 94

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-194749

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Gdy zwykła odpowiedź już nie pomaga

Ten blok porządkuje drogę od pierwszej wiadomości do skargi u regulatora.

Konkret zamiast ogólników

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Dział reklamacji odpowiada w ciągu czterech godzin.

Numer, który trzymasz pod ręką

Otrzymasz numer zgłoszenia, który warto zapisać. Każda kolejna wiadomość trafia do tej samej sprawy, więc nie trzeba zaczynać od nowa.

Twój krok w górę

Slotsmines Casino pozwala poprosić o wyższą instancję, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje. Wystarczy wskazać wcześniejszy numer zgłoszenia i krótko opisać oczekiwane rozwiązanie.

Skarga do regulatora z Anjouan

Po wyczerpaniu drogi w kasynie możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-194749. Dołącz korespondencję z serwisem jako dowód.

Podział spraw

Wybierz dział i wyślij wiadomość

Każda sprawa ma u nas własną skrzynkę, więc wiadomość nie krąży między konsultantami.

Konto

Pytania ogólne i czat[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerzy[email protected]

Zadzwoń, gdy gra przestaje być rozrywką

W Polsce z hazardem pomagają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają niezależnie od Slotsmines Casino i bezpłatnie, a twoje zgłoszenie nie wymaga zgody kasyna.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które chcą przestać grać, oraz z ich bliskimi.

Fundacja Niebieska Linia. Dyżuruje przy trudnych sytuacjach w rodzinie i podpowiada, jak przerwać spiralę długów.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić, czy twoje nazwisko już widnieje na liście osób wykluczonych z gry.

Więcej

Tempo odpowiedzi

Sprawdź, ile czeka się na odpowiedź

Strefa czasu CET obowiązuje w każdym terminie podanym w tej tabeli.

Czat

Czat na żywoDostępna przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 137 01 94

Oczekiwanie na linii1 minuta

Slotsmines Casino — szybkie odpowiedzi

Przeczytaj, zanim wyślesz wiadomość

Po lekturze wiesz, gdzie trafić z każdą sprawą i czego się spodziewać.

rejestracjaDlaczego moje konto zostało zamknięte bez ostrzeżenia?+

Zamknięcie konta uruchamiasz w ustawieniach profilu albo prośbą wysłaną z adresu e-mail przypisanego do konta. Dział wsparcia potwierdza operację i blokuje logowanie od razu, więc wpłaty i wypłaty przestają być możliwe. Jeśli chcesz tylko przerwy, wybierz czasowe zawieszenie zamiast trwałego zamknięcia.

rejestracjaCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż obiecane 18 godzin?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle 18 godzin od chwili, gdy komplet materiałów dotrze na [email protected]. Gdy zdjęcie jest niewyraźne albo brakuje potwierdzenia adresu, dział weryfikacji wraca z prośbą o uzupełnienie, a czas liczy się od nowa. Wypłata rusza dopiero po pozytywnym wyniku.

rejestracjaGdzie złożyć skargę, gdy odpowiedź mnie nie zadowala?+

Najpierw opisz sprawę na [email protected] i poproś o ponowne rozpatrzenie, dołączając numer zgłoszenia z czatu lub telefonu. Odpowiedź z uzasadnieniem przychodzi na adres przypisany do konta. Jeśli nadal nie zgadzasz się z decyzją, wolno złożyć skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji.

rejestracjaCzy muszę podawać hasło przy kontakcie z obsługą?+

Wystarczą adres e-mail przypisany do profilu, imię i nazwisko oraz data urodzenia, żeby konsultant odnalazł Twoje konto. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa go nie potrzebuje i o nie nie poprosi. Przy sprawie płatności przyda się identyfikator transakcji widoczny w historii.

rejestracjaGdzie sprawdzić, kto stoi za tym kasynem i na jakiej licencji?+

Kasynem zarządza spółka Slotsmines Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam, Mutsamudu, wpisana do rejestru Anjouan pod numerem 271883. Licencję ALSI-194749 wydała Anjouan Offshore Finance Authority. Numer warto zapisać, bo przydaje się w każdej skardze kierowanej poza kasyno.

rejestracjaKiedy dostanę kopię swoich danych albo potwierdzenie usunięcia?+

Wniosek o kopię danych albo ich usunięcie składasz z adresu przypisanego do konta i wysyłasz na [email protected]. Odpowiedź z informacją o zakresie danych przychodzi zwykle w ciągu miesiąca od potwierdzenia tożsamości. Część zapisów musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

Przygotuj to, zanim otworzysz czat

Zbierz te dane w jednym miejscu, aby konsultant nie musiał o nic dopytywać.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator lub numer transakcji
data i godzina zdarzenia
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis oczekiwanego rozwiązania

Dane podmiotu

Kto naprawdę prowadzi Slotsmines Casino?

Przydaje się wtedy, gdy chcesz zgłosić sprawę poza samym serwisem.

Spółka

Nazwa prawnaSlotsmines Casino LLC

Numer spółki271883 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-194749

Kontakt

E-mail serwisu[email protected]